售后服务体系认证简介

根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。

售后服务体系认证认证所需的材料：

1、企业营业执照及年检证明复印件；

2、组织机构代码证书及年检证明复印件；

3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件；

4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告)；

5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单；

6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位)；

7、组织机构图(含售后服务组织机构图)；

8、产品销售网点/售后服务网点清单；

9、商品销售方式的介绍；

10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍；

11、已获的管理/安全等体系认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件；

12、售后服务管理体系文件及文件清单。

售后服务体系认证认证流程：

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